【Amazon】未出荷注文のキャンセルはお客様から

こんにちは!
僕のブログを読んでくださり、
ありがとうございます!(^^)

昨日気付いたんですが、アマゾンから
一部入金されていない売上金がありました。

僕のアカウントは古いので
今すぐ振り込みボタンというのがあり、
ちょこちょこ振り込み依頼していたのですが、
なんか入金額少ないなぁ、と感じて
調べてみたら入金されてない!!
ことがわかりました(^^;



決済情報は、セラーセントラルの
『レポート』タブを開き、
ペイメントのページの中の「過去の決済情報」から
確認できます。

今現金のみでやっているのもありますが、
お金の管理はしっかりやらないとダメですね(^^;



さて、表題の件です。
アマゾンには「出荷前キャンセル率」というものがあり、
この目標値は2.5%未満に設定されており、
これより悪化した場合はパフォーマンスの評価が
下がってしまいます。

在庫がない、商品が破損しているといった事がないよう、
管理はしっかりしておかないといけません。

また、購入者からキャンセル依頼がある場合もあります。

この場合の出品者のパフォーマンスに悪影響を与えない
正しい処理手順はご存知ですか?




・・正解は
1.購入者様からキャンセルの依頼を受ける
2.購入者都合を選択し、キャンセル処理を行う

です。

そのまんまですが、「1.購入者様からキャンセルの
依頼を受ける」がとても重要になります。

メールや電話でお客様から「キャンセルして」と
連絡をもらったからと言って
そのまま「購入者都合」を選んでキャンセルして
しまうとパフォーマンスが下がります。

これだと、出品者はキャンセル依頼があったことを
認識していますが、アマゾンのシステム上は
キャンセルについて認識しておらず、
出品者が自発的にキャンセルした、と
認識されてしまうようです。

『購入者からキャンセルの依頼を受けた、
それをアマゾンのシステムが正しく処理した』と
判断されるには、以下の2ステップを踏む必要があります。

【ステップ1】
購入者がアカウントサービスの注文履歴から
「商品をキャンセル」をクリックして、
キャンセル依頼を入れいている。

>>ヘルプページ

【ステップ2】
出品者は上記ステップ1のキャンセルを受けてから、
セラーセントラルの注文画面で
注文のキャンセル処理を行っている。


このステップ1の部分が重要で、
購入者様から連絡をもらっても
まずはこの【ステップ1】の
処理を行ってもらいましょう。

これを行ってもらうことで
「出荷前キャンセル率」にはカウントされません。
自分(出品内容)に問題があった場合は
改善したほうがいいですけどね(^^;
また、お客様都合のキャンセルが多い商品が
ある場合はその商品自体も問題点も考えた方が
いいかもしれません。



・・ちなみに「出荷前キャンセル率」は
「顧客満足指数」を構成する要素一つであり、
本来は購入者の申請に起因しない出荷前キャンセル率を
見ることで、出品者の在庫状況を評価することを
目的とされたものになります。
「顧客満足」は商売をしていく上で重要ですので
問題がある場合は改善していったほうがいいですね。

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