【Amazon】未出荷注文のキャンセルはお客様から
こんにちは！
僕のブログを読んでくださり、
ありがとうございます！（＾＾）
昨日気付いたんですが、アマゾンから
一部入金されていない売上金がありました。
僕のアカウントは古いので
今すぐ振り込みボタンというのがあり、
ちょこちょこ振り込み依頼していたのですが、
なんか入金額少ないなぁ、と感じて
調べてみたら入金されてない！！
ことがわかりました（＾＾；
決済情報は、セラーセントラルの
『レポート』タブを開き、
ペイメントのページの中の「過去の決済情報」から
確認できます。
今現金のみでやっているのもありますが、
お金の管理はしっかりやらないとダメですね（＾＾；
さて、表題の件です。
アマゾンには「出荷前キャンセル率」というものがあり、
この目標値は2.5%未満に設定されており、
これより悪化した場合はパフォーマンスの評価が
下がってしまいます。
在庫がない、商品が破損しているといった事がないよう、
管理はしっかりしておかないといけません。
また、購入者からキャンセル依頼がある場合もあります。
この場合の出品者のパフォーマンスに悪影響を与えない
正しい処理手順はご存知ですか？
・・正解は
1.購入者様からキャンセルの依頼を受ける
2.購入者都合を選択し、キャンセル処理を行う
です。
そのまんまですが、「1.購入者様からキャンセルの
依頼を受ける」がとても重要になります。
メールや電話でお客様から「キャンセルして」と
連絡をもらったからと言って
そのまま「購入者都合」を選んでキャンセルして
しまうとパフォーマンスが下がります。
これだと、出品者はキャンセル依頼があったことを
認識していますが、アマゾンのシステム上は
キャンセルについて認識しておらず、
出品者が自発的にキャンセルした、と
認識されてしまうようです。
『購入者からキャンセルの依頼を受けた、
それをアマゾンのシステムが正しく処理した』と
判断されるには、以下の2ステップを踏む必要があります。
【ステップ1】
購入者がアカウントサービスの注文履歴から
「商品をキャンセル」をクリックして、
キャンセル依頼を入れいている。
【ステップ2】
出品者は上記ステップ1のキャンセルを受けてから、
セラーセントラルの注文画面で
注文のキャンセル処理を行っている。
このステップ1の部分が重要で、
購入者様から連絡をもらっても
まずはこの【ステップ1】の
処理を行ってもらいましょう。
これを行ってもらうことで
「出荷前キャンセル率」にはカウントされません。
自分(出品内容)に問題があった場合は
改善したほうがいいですけどね（＾＾；
また、お客様都合のキャンセルが多い商品が
ある場合はその商品自体も問題点も考えた方が
いいかもしれません。
・・ちなみに「出荷前キャンセル率」は
「顧客満足指数」を構成する要素一つであり、
本来は購入者の申請に起因しない出荷前キャンセル率を
見ることで、出品者の在庫状況を評価することを
目的とされたものになります。
「顧客満足」は商売をしていく上で重要ですので
問題がある場合は改善していったほうがいいですね。
