商品別優良注文率が0%!? 優良注文率が下がる理由
こんにちは！
僕のブログを読んでくださり、
ありがとうございます！（＾＾）
せどりとかとは関係ないのですが、
大好きなアーティストの新作の発売が決定して
今超テンションが上がっています!!
“Message to bears”という
イギリス在住のマルチ・インストゥルメンタリスト、
ジェローム・アレクサンダーのソロ・ユニットです。
いやぁ~本当に楽しみです♪
今ほとんど自分用にはCDを購入していないのですが、
この人のCDだけは別です。
Amazonだとデジタルは予約を開始しているんですが、
CDの販売もいずれどこかで始まると思うので
絶対入手しようと思います。本当に大好きです!
さて話は変わって本題ですが、
Amazonのセラーセントラルを見ていた所、
顧客満足指数のページのアカウントの健全性のタブを
開くと表示される商品別優良注文率が
0%になっている商品があることが目につきました。
この商品は自己発送で、出荷遅延もなく、
期日内に配送された商品でした。
え~全く問題ないじゃん!と思って
いろいろ調べてみました。
・・・調べた結果、原因は
お客様からのメールにありました。
以下、優良注文率について、セラーセントラルのヘルプからの抜粋です。
優良注文率（POP）は、注文処理全般に渡ってのカスタマーエクスペリエンスの改善点の特定や、問題の解決の一助となる指標です。優良注文とは、問題なく受注、処理され、出荷された注文で、下記の販売行動がPOPの算出にあたり考慮されます。
・低い評価
・Amazon マーケットプレイス保証申請
・チャージバック
・キャンセル
・出荷遅延
・返金
・購入者主導による連絡当サイトは、95%以上のPOPスコアを推奨しております。スコアは、過去90日間の優良な注文数を、同一期間中に受注した注文総数で除して算出されます
この中の『購入者主導による連絡』が
当てはまったようです。
注文番号が入ったメールを
お客様先行で受信すると
スコアに影響がでてしまいます。
ちなみにメールの内容は『コンビニ、ATM、電子マネーを
選択した場合、支払いは商品発送前になるのか、
商品到着後いなるのか?』というものでした。
注文のステータスは保留中の段階だったので、
購入者の住所・連絡先等、すべて不明な状態での
メールだったにも関わらず、減点されていました。
注文に問題がある場合は減点されて当たり前ですが、
商品についての質問やお礼などのメールなどでも
メール内容に関わらず、スコアに影響が出てしまいます。
通常は注文が入った後の受注確認メールや
商品発送メール、サンクスメール等を事前に送っておき、
何かあればこのメールに折り返しくださいと
しておけば、『購入者主導による連絡』による減点は
ほぼ防ぐことができると思われますが、
保留中の場合でも影響があるのは納得は
できないです（＾＾；
基本的には優良注文率に影響する問題点の
分析と対応に役立てるもので、
出品者のパフォーマンスを測定するものでは
ないため、特定の商品でよくメールがあるか、
こちらに非がないか確認して、問題なければできるだけ
気にしないようにしていくしかないですね。
