【Amazon.co.jp】悪いことをして低評価が付いた場合・・・消してしまえば全然OK！（？）

2016/10/3 雑記

こんにちは！
僕のブログを読んでくださり、
ありがとうございます！（＾＾）

今日は評価について
気になることがあったので
確かめてみたことをシェアしたいと
思います。

皆さんは悪い評価が付いてしまった時、
評価の削除を行っていますか？

情報発信者の方のレポートなどでも
紹介されていますが、
明らかに自分の問題による評価でも
削除は割と簡単にできます。
（簡単に悪用もできるということです。）

やり方の詳細はそのようなレポートなどを
参考にしていただくとして、
僕としては評価を削除するにあたって、
気になっていたことがありました。

それは削除した評価の内容がアマゾンのデータには残っており、
何らかの拍子にアカウントスペシャリストの目に入ってしまい、
アカウントに影響が出てしまうのではないか？
ということです。

アカウントスペシャリストとは、
アマゾンのアカウントの運用、停止、閉鎖に
関する業務を担当する部署です。

アカウントの閉鎖は怖いですよね。
売上はストップしてしまいますし、
復活させるのはかなり大変みたいですよね。

そんなこともあるので
むやみやたらに評価を削除したりするのは
怖いなと思っていたんです。

ただ、実際にはそこの所
どうなんだろうな、調べてみたいなという思いもありました。

そこで、たまたまチャンスがあったので
調べてみました。

きっかけとしてはアマゾン刈り取りをした時に
キャンセルされたことが始まりでした。
連絡なし、理由なしでキャンセルされ、
こちらから問合せた所、在庫なしということでした。

同じようなことを何度もやってそうな上、
明らかに評価の削除をやってそうな出品者だったので
「評価3」ですが、付けてみました（笑）

・・そして速攻評価が消されていました（笑）

評価の内容としては
「連絡なしで勝手にキャンセルされた。残念」と
いったことだけ書いたんですが、
アマゾンになんで削除されたか
理由を聞いてみました。

回答としてはこうです。

あっという間に削除されたんですが、
アマゾンにて内容を確認し、
アマゾンの判断基準と照らし合わせ、
対応を行なったそうです。

上記のことを踏まえると、
例えば商品を手配できなくて
悪い評価が付いた場合でも、
アマゾンの判断基準上、評価を削除しても
基本的には問題ないってことですよね？

もちろん、書かれる内容にもよって
違うかもしれませんし、
キャンセルしたことによるアカウントの健全性は
下がってしまうかもしれませんが。

また、お客様に連絡を取らずに勝手に削除し、
お客様がそれについてアマゾンに問合せをしても
『コメントが削除される詳細な基準ならびに、
削除が行われた場合の経緯、理由について
お客様には案内しない』上、
『元に戻したり、再評価はできない』そうです。

この通りなら安心ですね（笑）

あと一応、アマゾンに評価のデータ自体が残っているか、
「何と書いたか忘れたため、文面を教えていただけないか？」
と確認してみました。
その回答がこちらです。

アマゾン自体でも削除されたものは
確認できないという回答だったので、
無事に低評価が削除されてしまえば
こっちのもの！ということですね。

いい加減な出品者や悪質な出品者とって
優位なシステムで、削除したもの勝ちなんですね～。
購入者側としては問題が隠蔽されてしまうため、
良くない事だとは思います。

まぁ、これは担当者によって対応が
違うかもしれないですし、
検証が足りない部分があるので、
ここに書いた内容がすべて正しいとは言えませんので
。

まぁ削除依頼をすることに関しては
あまり心配することなくやってしまっていいのかなと思いました。
（一応、ビジネスとしてしっかりやるようにしているので
低評価を多くもらうことは今の所はなく、
どんどん削除依頼するということはないのですが。）

理不尽な評価をもらったりすることはあるので
そういった場合は、当然、削除依頼を出した方が
よいと思います。

（やったほうがいいとは言いませんが、）
実際に自分が悪い内容の評価でも
しっかり反省し、改善策を立て、
再発防止をした上で低評価を削除するのは
問題ないことなのかなと感じました。

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